常见问题

 

一般问题  

问：如何购买激活码、课程等？  

答：部分纸书可通过培生朗文小英获得配套激活码；部分纸书和独立数字产品激活码通过邮件发放。 

学校或经销商用户请联系培生销售顾问下单购买。如有问题，请联系客服, 热线：400-890-0011 分机1，邮箱 ：CSCN@pearson.com  

 

问：激活码激活不成功、忘记用户名等技术问题，如何解决？  

答：请联系数字产品技术支持，邮箱：techsupport.cn@pearson.com, 热线：400-890-0011 分机 2

为了使沟通高效，请您在电邮或电话咨询时提供以下信息: 

激活码、网站账号和密码（若有）、相关问题的电脑或手机截图 

    

课程配套互动资源  

问： 我购买资源时得知我的资源有效期为一年，为什么激活后“valid for use (资源有效期)”中显示资源有效期不足一年？  

答：您应该在此之前激活过资源，资源有效期以首次激活为准。  

 

问：下载到本地的资源可以在MAC电脑上使用吗？ 

答：您可选择下载Windows版或Mac版，但目前只有部分资源支持MAC电脑。

 

问：在资源下载或使用过程中，如果杀毒软件提示有病毒文件，我应该如何操作？ 

答：这是一个正常的现象，很多杀毒软扫描到陌生的程序后，它们都会提示您有安全问题。这时您只需关闭杀毒软件，重新下载即可。从培生网站下载的资源都是经过安全处理的资源，请您放心使用。请切勿从非培生网站获取盗版资源。 

 

问：当我打开培生电子书程式时， 弹出 “无法确认发行者， 你确定要执行这个软体?” 这个讯息, 我应该如何操作？

答：您下载的培生电子书包里面有一个 “Readme_Windows_pcoffline.pdf” 或 “Readme_macospcoffline.pdf” 的文件 (視乎您下载的是 Windows 版或是 Mac 版)， 您跟著里面的指示做, 就可以打开培生电子书程式了。

 

问：打开exe文件后，为什么有些页面不显示内容？ 

答：这可能是由几种情况引起的。第一，可能是由于您的杀毒软件误杀了相关资源。建议您暂时退出杀毒软件，重新下载资源，或者在杀毒软件关闭的情况下使用该资源。若仍无法解决，请联系技术支持。第二，资源的存储路径问题。您需要将下载的资源存放至纯英文的目录和路径下，如：“C:\my documents\english\big english\”，请不要将文件存放至含有汉字的文件夹或路径中，如：“C:\my documents\英语学习\big english\”。第三，可尝试将下载文件直接放在桌面。

 

问：互动资源里有的地方可以录音，但为什么我点击了相应的图标之后不能录音？ 

答：请检查您的电脑是否安装话筒及是否允许话筒录音。  

 

问：为什么我下载且激活了资源，并且资源可以正常使用，但手动关机后再次开机（或电脑重启），资源不见了？
答：首先，建议您确认资源是否被电脑的其他用户删除；其次，建议您咨询系统管理员是否在电脑上设置了操作系统自动还原的功能。若操作系统自动还原，可能会在您下次开机时删除您之前下载的资源。此种情况下，您需要通知系统管理员，将资源包添加到系统备份的文件中，以确保系统还原后，资源仍然存在，且在激活状态中。

  

音视频或文档资源  

问：我的音频不能播放，请问是为什么？  

答：音视频资源要在线收听或收看，请检查您的设备是否连接了网络。  

 

问：资源是否有有效期？可以在哪里查看？

答：音视频或文档资源，从资源激活日期起，有效期为两年。您可登录培生英语数字资源平台，并在“我的账号”中查看资源到期日。